Cambridge
Academy
In London

المقدمة

تُسهم السياسات والإجراءات التشغيلية الموحدة عالية الجودة في تحقيق الوضوح والاتساق والامتثال والكفاءة التشغيلية. ويتعين على المسؤولين عن السياسات والإجراءات إعداد وثائق سهلة الفهم وقابلة للتدقيق ومتوافقة مع متطلبات الحوكمة، مع ضمان اعتمادها من قبل جميع الفرق. يزود هذا البرنامج المتقدم المشاركين بأساليب عملية لكتابة السياسات والإجراءات التشغيلية الموحدة وهيكلتها وإدارتها، بما في ذلك المعايير والضوابط وأدوات التنفيذ.

يُزوّد ​​هذا البرنامج المتقدم المشاركين بأساليب عملية لكتابة السياسات والإجراءات التشغيلية الموحدة وهيكلتها وإدارتها، بما في ذلك المعايير والضوابط وأدوات التنفيذ.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• كتابة سياسات وإجراءات تشغيل قياسية واضحة ومتسقة وقابلة للتدقيق باستخدام معايير التوثيق الحديثة

• تصميم هياكل الوثائق ونقاط التحكم وسير العمل التي تقلل المخاطر والأخطاء

• مواءمة السياسات وإجراءات التشغيل القياسية مع متطلبات الحوكمة واللوائح والمعايير التنظيمية

• بناء أدوات داعمة: نماذج، قوائم مراجعة، قوالب، وخرائط عمليات

• وضع دورات مراجعة، والتحكم في الإصدارات، وممارسات توثيق لضمان الجاهزية للتدقيق

• وضع خطط تنفيذ لضمان التبني والتدريب والتحسين المستمر

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• قادة السياسات والإجراءات، ومسؤولي الحوكمة، ومنسقي الامتثال

• متخصصي إدارة الجودة والرقابة الداخلية

• مالكي العمليات وكتاب إجراءات التشغيل القياسية في مختلف وظائف العمليات والدعم

• متخصصي المخاطر والامتثال والتدقيق الداخلي الذين يدعمون معايير التوثيق

• متخصصي إدارة المشاريع والتحول الذين يعملون على توحيد أساليب العمل

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: أسس السياسات وإجراءات التشغيل القياسية ومعايير التوثيق

• مقارنة بين السياسة والإجراء وإجراءات التشغيل القياسية والإرشادات: الغرض والملاءمة الاستخدام

• إدارة الوثائق: الملكية، والموافقات، وحقوق اتخاذ القرار

• معايير الكتابة: الوضوح، واللغة البسيطة، والاتساق، وسهولة الوصول

• هيكل الوثيقة: النطاق، والتعريفات، والأدوار، والضوابط، والخطوات، والسجلات

• نشاط: التقييم الذاتي لجودة الوثيقة + إعادة كتابة قسم نموذجي من السياسة

اليوم الثاني: تقنيات متقدمة لكتابة السياسات

• تحديد النطاق والتطبيق: تجنب الغموض والثغرات غير المقصودة

• تصميم القواعد والمتطلبات: الالتزام بلغة "يجب/ينبغي/يجوز"

• دمج المخاطر والضوابط: أهداف الضوابط، ونقاط التحكم، ومتطلبات الأدلة

• التعامل مع الاستثناءات وعدم الامتثال: التصعيد، والموافقات، والعواقب

• ورشة عمل: صياغة سياسة كاملة (النطاق + المتطلبات + الأدوار + الاستثناءات + السجلات)

اليوم الثالث: تصميم إجراءات التشغيل القياسية، ورسم خرائط العمليات، وتعليمات العمل

• رسم خرائط العمليات لإجراءات التشغيل القياسية: مخططات SIPOC، ومخططات التدفق، ومسارات العمل القائمة على الأدوار

• تصميم خطوات إجراءات التشغيل القياسية: المدخلات، والخطوات، ونقاط اتخاذ القرار، والمخرجات وفحوصات الجودة

• دمج الضوابط: الموافقات، وفصل المهام، وخطوات التحقق

• الأدوات والمرفقات: قوائم المراجعة، والنماذج، والقوالب، وأدوات المساعدة في العمل

• نشاط عملي: إعداد حزمة إجراءات التشغيل القياسية (خريطة العملية + إجراءات التشغيل القياسية + قائمة المراجعة + النموذج)

اليوم الرابع: التحكم في الإصدارات، وإدارة السجلات، والاستعداد للتدقيق

• التحكم في الإصدارات: سجلات التغييرات، وترقيم المستندات، والتوزيع المُتحكم به

• دورات المراجعة: المحفزات، والمراجعات الدورية، وحوكمة تحديث السياسات

• السجلات والأدلة: جداول الاحتفاظ، وضوابط الوصول، وسجلات التدقيق

• اختبار الامتثال: الجولات التفقدية، وأخذ العينات، ومراجعات الفعالية

• دراسة حالة: نتائج التدقيق من إجراءات التشغيل القياسية الضعيفة - إصلاح التوثيق والضوابط

اليوم الخامس: التنفيذ، والتدريب، والتحسين المستمر

• تخطيط التبني: أصحاب المصلحة، والاتصالات، وتصميم التدريب

• دمج إجراءات التشغيل القياسية: التوجيه، وفحوصات الكفاءة، ومساءلة المديرين

• المراقبة والاستثناءات: مؤشرات الأداء الرئيسية للامتثال، وسجلات المشكلات، والإجراءات التصحيحية

• التحسين المستمر: التغذية الراجعة الحلقات، والدروس المستفادة، وخارطة طريق نضج الوثائق